GYIK és oktatóanyagok
Kérhetek egyedi gyártású termékeket?
Igen, kérhet tőlünk egyedi gyártású termékeket.
Ehhez vegye fel velünk a kapcsolatot a My MISUMI-n keresztül:
- Jelentkezzen be a My MISUMI portálra
- Lépjen a „Testreszabott termékek” oldalra
- Töltse ki az űrlapot.
Először is egyeztetünk a gyártóinkkal, hogy megállapítsuk, teljesíthető-e a kért egyedi gyártás, majd ennek megfelelően tájékoztatjuk Önt.
Ki rendelhet a MISUMI-tól?
Hivatalosan bejegyzett cégek, kereskedők és oktatási intézmények rendelhetnek a MISUMI-tól. Rendelés leadásához „Céges felhasználó”-ként kell regisztrálnia. Magánszemélyek megkereséseit, megrendeléseit nem tudjuk fogadni.
Van minimális rendelési mennyiség vagy minimális rendelési érték?
A MISUMI-termékeknél nincs minimális rendelési mennyiség vagy minimális rendelési érték. Ritka esetekben előfordulhat, hogy a beszállítóktól származó, a MISUMI által értékesített tételekhez minimális rendelési mennyiség van előírva.
A minimális rendelési mennyiséggel értékesített termékeknél ennek részleteit a termék oldalán jelezzük. Ha az Ön által rendelést mennyiség alacsonyabb, mint a minimális rendelési mennyiség, a rendelési folyamat során értesítést kap.
Hol találom az árajánlati előzményeimet?
Árajánlati előzményeit megtalálja a My MISUMI ügyfélportálon. Itt megtalálhatja és letöltheti korábbi és nyitott ajánlatait:
- Jelentkezzen be a My MISUMI portálra
- Az „Eszközök” lapon válassza az Árajánlati előzmények lehetőséget (bal alul).
- Itt megtalálhatja és letöltheti korábbi és nyitott árajánlatait.
Visszaküldhetem a hibásan megrendelt árut?
Ha személyes okokból szeretne visszaküldeni egy terméket (pl. hibás rendelés történt az Ön részéről), lépjen kapcsolatba velünk a My MISUMI portálon, és megnézzük, jóakaratunk jeléül tudunk-e visszaküldést biztosítani:
- Jelentkezzen be a My MISUMI portálra
- Lépjen a Súgóközpontba
- Töltse ki az űrlapot
Ezeket a döntéseket eseti alapon hozzuk meg attól függően, hogy az alkatrészek standard raktári termékek-e, vagy kifejezetten az Ön megrendelésére készültek. Áru visszaküldése az Ügyfélszolgálattal folytatott előzetes egyeztetés nélkül nem lehetséges. A jóváhagyás nélkül visszaküldött árukat visszaküldjük a feladónak.
Ha beleegyezünk abba, hogy visszaküldje az árut, újrakészletezési díjat számítunk fel (ez általában 20%), és a visszaküldés költségeit Önnek kell fizetnie. A hibás vagy hibásan leszállított tételekről további információkat itt talál.
Hogyan törölhetem a MISUMI-nál leadott rendelésemet?
Lemondás kérése a „My MISUMI” ügyfélportálon
- Jelentkezzen be a MISUMI Portálra
- Lépjen a „Súgóközpont”-ra
- Adja meg az összes szükséges adatot, és küldje el nekünk lemondási kérelmét
A megrendeléstől számított 2 órán belüli lemondást díjmentesen elfogadjuk. Rendeléslemondási feltételeinket itt tekintheti át.
Rendelhetek a MISUMI-tól vagy kérhetek árajánlatot regisztráció nélkül vagy magánszemélyként?
Nem, a MISUMI-tól történő megrendeléshez vagy árajánlat kéréséhez kötelező „Céges felhasználóként” regisztrálni. A MISUMI tisztán B2B vállalat (ügyfelei kizárólag vállalkozások), így magánszemélyként nem lehetséges regisztrálni. Ha Ön CAD-felhasználóként van regisztrálva, megteheti, hogy frissít céges fiókra.
Hogyan rendelhetek a MISUMI-tól?
Rendelés leadása regisztrált vásárlóként az online áruházon keresztül:
- Jelentkezzen be a fiókjába.
- Válassza a „Megrendelés” lehetőséget.
- Adja meg a szükséges adatokat: cikkszámok, mennyiség, kívánt szállítási és küldési adatok.
- Erősítse meg a rendelését.
A megrendelés megerősítését követően a megrendelés visszaigazolását PDF formátumban letöltheti.
Ha hiba történik rendelés közben, részletesebb információkat az űrlapon adunk meg; ilyenkor a chatbot segíthet.
Telefonon rendelés nem adható le, és árajánlat nem kérhető.
Hogyan jelenthetem egy termék hibáját?
Az esetleges hibákat a My MISUMI ügyfélportálon keresztül jelezze felénk:
- Jelentkezzen be a My MISUMI-ba
- Lépjen a Súgóközpontba
- Töltse ki az űrlapot.
Küldjön nekünk fényképeket és részletes leírást, hogy szakembereink azonosítani tudják a hibát vagy meghibásodást. Kérését áttekintjük, és az Ön preferenciáitól függően cserét vagy jóváírást biztosítunk. A MISUMI gondoskodik az elutasított termékek visszavételéről is.
A csomagok átvételének megszervezéséhez, kérjük, adja meg a csomagok számát, súlyát és méretét, a címet, ahol a csomagot átvehetjük Önöktől, valamint a kapcsolattartó nevét és telefonszámát. A következő lépésekről mi gondoskodunk, és jelentkezünk Önnél a visszaküldéssel kapcsolatos további tájékoztatással. Kérjük, ne küldje vissza nekünk az árut addig, amíg Ügyfélszolgálatunk meg nem erősíti kérését.
Mennyi ideig érvényesek a MISUMI árajánlatai?
Az árajánlatok a kiállítástól számított 4 hétig érvényesek. Az érvényesség lerövidülhet, ha az árajánlat olyan tételeket tartalmaz, amelyeket a nagy mennyiség vagy a szállítótól speciális feltételei miatt külön kell igényelni Japánban. Erről az árajánlatban vagy a rendelés visszaigazolásában kap tájékoztatást. Ezért az egyes cikkek érvényességi dátuma a jobb oldalon a cikkszám mellett látható (lásd a képernyőképet).
